В этом заинтересованы не всего потребители, однако и изготовители брендовых товаров. Фирменное сервис и ремонт в гарантийный стадия поддерживают репутацию бренда и обеспечивают контроль за качеством продукции. А производство запчастей и послегарантийный сервис дают доход, сопоставимый с выручкой от торговли основной продукции. Поэтому изготовители не всего создают свои фирменные сервисные центры, однако и в меру сил защищают их от конкурентов — независимых сервисных организаций и частных артистов, каким они закрывают легальный доступ к своей ремонтной и эксплуатационной документации и авторизованным запчастям.
Впрочем, после истечения гарантийного срока эта защита капля помогает. Знаменито, например, что свыше 80 процентов автомобилей после гарантийного срока их владельцы ремонтируют в независимых сервисах, дробно называемых гаражными за типическое пункт их дислокации. Однако сравнительно небольшие стартовые вложения в собственный бизнес и изощренная конкуренция позволяют им привлекать потребителей за счет существенно более басистой цены своих услуг. Что дотрагивается их качества, на него влияет наличность приемлемых запчастей и техдокументации изготовителей. К сожалению, в России, в отличие от других развитых местностей, изготовители не обязаны обеспечивать доступ к таковским документам всем, кто продает и ремонтирует их продукцию. Тем не менее они их находят, будто и запчасти, хоть и не век вполне легитимно.
Однако за заключительные годы обновлять технику длительного пользования граждане стали жиже, и это повысило спрос на ее ремонт. В то времена будто уход мировых брендов и дефицит квалифицированных специалистов существенно сжали предложение таких услуг. В итоге система послепродажного обслуживания, более или менее обеспечивавшая надобности народонаселения в ремонте техники, стала трещать по швам.
Сужу об этом по обращениям граждан в коллективные общества потребителей и региональные управления Роспотребнадзора. Например, в столичном регионе жалобы на надувательство при получении услуг по ремонту стали уже самой массовой категорией обращений потребителей.
Наиболее заметны две схемы злоупотреблений при оказании услуг ремонта. Первую — при ремонте на дому — практикуют фальшивые «службы ремонта», широко рекламируемые сквозь Интернет, листовки в почтовых ящиках и доски объявлений. В реальности это кол-центры, собирающие заявки потребителей и передающие их частным артистам. Потребитель не может проконтролировать достоверность заявлений такового мастера о выявленных дефектах и замененных деталях, качество его запчастей и работы. И кол-центр все это не контролирует и не отвечает ни за результат ремонта, ни за его цену, а недовольного потребителя отсылает к тому же мастеру.
Однако если мастер не захочет, ни потребитель, ни кто-либо иной, вводя суд, не принудит его исправить злополучный ремонт или вернуть уплаченные за него гроши. Потребитель не в состоянии будет доказать его вину, даже если привлечет экспертов, услуги которых, впопад, тоже не дешевы. К тому же многие мастера имеют статус самозанятого или не имеют никакого официального статуса, а на таких работников акт закона о защите лев потребителей доколе не распространяется.
При обращении же потребителя в ремонтную мастерскую характеристична иная схема обмана. Здесь ему вначале объявляют приемлемую стоимость ремонта, а когда он соглашается и оставляет свою вещь, вскоре сообщают, что углубленная диагностика выявила еще линия неисправностей и стоимость ремонта может взлелей в разы. Потребитель вырван соглашаться, поскольку конструкция ему надобно, проверить сервис он не может, а при отказе придется заплатить за диагностику и есть риск получить свою вещь назад с подмененными дефицитными деталями. Что вполне безнаказанно — никто не сможет установить, в каком состоянии товар сдавался в ремонт.
Эти схемы характерны не всего для техники. Очень похожую картину завидел в свежем изыскании одного сетевого издания. Журналисты постановили разобраться с иеремиадами на ветеринарных докторов, предлагающих в Интернете свои услуги на дому итого за 500 рублей за выезд. Те же, кто их звал, пишут, что 500 рублей — это плата за вход специалиста в квартиру, а у всякого его последующего деяния раздельная стоимость: пальпация почки — тысяча рублей, измерить температуру — полторы. Итоговая сумма нередко таковая, какую заказчик не ожидал и не считает верной. Необычно обидно тем, чьим питомцам услуги ветврача не поддержали.
Журналисты с помощью двух псин и кота проложили «контрольную закупку» таких услуг — процедуру, какая предусмотрена законом для использования органами госнадзора, однако с марта былого года им недоступна, будто и все другие контрольные процедуры, спрашивающие контакта с испытываемым мурлом. Своих питомцев журналисты предварительно освидетельствовали в ветклиниках, где подтвердили, что они безотносительно здоровы. После этого по номерам телефонов с первых страниц выдачи поисковиков вытребовали к ним ветврачей, сославшись на рвоту, проблемы со стулом и аховый аппетит. И те нашли у всякого пациента проблемы, спрашивающие лечения, и выставили счета на 2400, 9000 и 10 900 рублей соответственно.
Один-одинехонек из журналистов попросил того, кто приехал к нему по вызову, показать документ, подтверждающий его квалификацию, и получил несогласие. Не торопитесь возмущаться — в этом отказе нет ничего беззаконного. Ветеринарные услуги не подлежат лицензированию, значит, предлагать и выполнять их вправе любой — будто и услуги по ремонту технически сложных товаров, юридические, образовательные и многие другие. Чтобы рекламировать их в Интернете, в том числе на платформах с многомиллионной аудиторией, довольно заплатить и вовсе не требуется подтверждать наличность необходимой для этого квалификации.
Получается, что профессиональные услуги в очень многих сферах нам могут предлагать, причем утилитарны безымянно, не всего нерадивые, однако и некомпетентные люд, каким не стоило бы доверять дорогостоящие вещи, не болтая уже о здоровье домашних питомцев, образовании ребятенков или решении своих правовых проблем. Нерадивый человек может быть компетентным, а вот некомпетентный добросовестным вряд ли, иначе не брался бы за то, к чему не готов. Поэтому перед тем, будто заказать нужную вам услугу, не стесняйтесь запросить у того, кто ее предлагает, подтверждение его квалификации. Это могут быть отвечающие дипломы, однако величавее дипломов, будто мне будто, верные отзывы потребителей о качестве его работы.
Ключевое слово здесь — верные. По мере роста значения отзывов в конкурентной войне вырастали и риски их фальсификации, подрывающей доверие к тому, что мы видаем на сайтах предпринимателей и популярных «отзывиках». Думаю, это доверие можно было бы существенно поднять, если создать на Госуслугах сервис, в каком зарегистрированные здесь потребители могли бы безвозбранно публиковать авторизованные отзывы о качестве услуг. Решение подобный задачи зависит от Минцифры и оператора Госуслуг.
Я бы также посоветовал исполнителям услуг, качество которых потребитель не может оценить во времена их исполнения или при приемке итогов, вести видеорегистрацию процесса своей работы и предоставлять запись заказчику. Это стало бы их конкурентным преимуществом, а в случае диспута о качестве услуги помогало решить его с помощью экспертов без обращения в суд.
Что дотрагивается законодательства, то необходимо будто можно скорее разблокировать полномочия органов государственного надзора по проведению проверок, без которых невозможно наказать даже тех, чьи нарушения лев многих потребителей признаны судом.
Мораторий на проверки, всего что растянутый правительством до гроба вытекающего года, будто и аннулирование двадцать лет назад статьи 200 УК РФ «Надувательство потребителей», не снизил нагрузку царства на бизнес, что декларировалось целью этих мер. Предпринимателей куда вяще волнуют абсолютно другие виды этой нагрузки: налоги и неналоговые платежи, новоиспеченные затратные обязанности, рост регулируемых тарифов и кадрового дефицита, усиление контроля за базарными стоимостями, монополизация базаров. Безнаказанность злоупотреблений же лишь поощряет недобросовестных, пополняя их ряды теми, кто не вынес конкуренции при таких правилах. Пора понять, что невозможно облегчить жизнь бизнесу за счет потребителей — будто и потребителям за счет бизнеса. Рок у них всеобщая, всякой палестине может быть важнецки, всего если важнецки иной.
Источник : https://www.mk.ru/economics/2024/01/09/remont-za-granyu-zakona-nazvany-osnovnye-skhemy-zloupotrebleniy-pri-okazanii-uslug-tekhnicheskogo-obsluzhivaniya.html
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите его и нажимите Ctrl+Enter