Новости со всего интернета
Все новости

Продавцы российских бутиков рассказали правду о богатых клиентах

Продавцы российских бутиков рассказали правду о богатых клиентах
Для репортажа взялся отличный предлог — закончились боготворимые духи знаменитого французского бренда. Ради эксперимента решаю купить их не в парфюмерном «супермаркете», где никому ни до кого нет девала, а в врозь стоящем бутике. Отдаю себе отчет: парфюмерию отсюда я вполне могу себе позволить, а вот сумочку или тем более пальтишко — вряд ли… Ну а продается всё вкупе.

Выбираю нарочито демократичную экипировку: пуховик из самого попсового магазина масс-маркета, заурядные джинсы и крошечные гранаты в ушах. То ли студентка, то ли менеджер посредственного звена, то ли мама в декрете…

Консультанты встречают у порога — встанем без опции: «Я попросту посмотреть». Внятно формулирую пожелание: опамятовалась за такими-то духами, а еще алкала бы ознакомиться с новинками 2021 года… С интересом жду — выгонят или нет девицу, чей пуховик стоит почитай вдвое грошовее наименованного флакона духов?

Ни в коем случае. Все милы и приветливы, надобный флакон моментально находят на полке, на всякий случай протягивают ароматную бумажку — ну вдруг я запамятовала, будто он пахнет?— дожидаются положительного кивка и относят на кассу. Однако пробивать покупку не спешат. Обволакивают, завлекают…

— А вот этот аромат вы знаете?Он похож на тот, что вы выбрали… Этот, вероятно, вам покажется, у них один-одинехонек стиль… Этот?Нет, это вряд ли для вас, он сладкий, пудровый… С рождественской коллекцией уже знакомы?Впопад, при покупке двух товаров мы дарим набор миниатюр…

Поддаваясь на щебет продавщицы, воздушно даю «раскрутить» себя еще и на парфюмированный крем для тела — ага, попросту дорогое баловство, однако атмосфера таких бутиков располагает к цитированию рекламы «Ведь я этого достойна!». Вероятно, на это и расчет.

Затем позволяю отвести себя к стойке с премиальной косметикой — и продемонстрировать мне чудеснейший крем… ценою итого в 44 тысячи рублей. Галантно отказываюсь.

Касательство продавщиц не меняется — дружелюбно оскаляются в ответ на слова «Благодарствую, на ныне всё», пробивают покупки и, будто обещались, нагружают абсолютный пакет миниатюрок(в том числе крошечную пробирку того самого крема за 44 тысячи — вдруг я распробую и не смогу устоять?). Философия дорогого магазина проста: если ты сюда опамятовался, значит, ты можешь себе это позволить.

«Какое высокомерность?Нам и самим это не по карману!»

А что скажут продавцы, торгующие более дорогими товарами — уборами?

— Вы кумекаете, у нас тут бессчетно клиентов, готовых купить одежду за 300 тысяч рублей?— заливается Валерия, баба средних лет, вкалывающая в большущем универмаге на этаже с «тяжелым люксом». — Бывает, круглыми днями болтаемся тут будто в музее среди вешалок, чихнуть на платья дрожим. Если приходит хоть некто, спрашивает, примеряет — мне не жалостно рассказать о бренде, хоть полчаса убью, повеселее будет. Впопад, была чета случаев, когда на вытекающий день клиентки возвращались и покупали показавшиеся вещи, алкая впечатление выделывали «небогатое». Внешность дробно обманчива, ну и если баба завидела платье своей мечты, она способна выпотрошить копилку… Впрочем, мы сами не можем позволить себе одежду, коей торгуем, настолько что о каком чванстве может выступать речь?

По словам Валерии, баб — не всего клиенток, однако и попросту ее знакомых — можно разделить на два субъекта. Первые обожают заходить в дорогие магазины, временами просят примерить вещи, однако гуще попросту смотрят — словом, будто бы играют в красивую жизнь, может быть, мечтают, что как-то смогут себе все это позволить… У вторых будто будто стоит жесткий блок: будто всего они видят ценник, превышающий их возможности, они откладывают вещь — и вяще даже не смотрят в ту сторону. Филигранная прослойка исключений — те, кто в принципе готов прыгнуть возвышеннее головы и купить дорогую для себя вещь(может быть, в рассрочку или за счет сбережений), однако доколе не встретил решение. Вот эти женщины могут ходить в лавка чуть ли не всякий день — примерять, задавать вопросы, попросту посмотреть… И собственно с ними надобно вести себя необычно внимательно.

— Я уже 15 лет работаю в этой сфере, мне нравится, и я недурно научилась понимать людей, — продолжает Валерия. — Наше основное правило — не давить на клиента, не дать ему чувствовать себя униженно, даже если мы оба соображаем, что он ничего не купит. У нас тут своя специфика: если у человека нет свободных 300 тысяч, его излишне «раскручивать». Наша задача — оставить милое впечатление и сделать настолько, чтобы человек вернулся, если эти гроши у него возникнут.

По словам ее коллеги Оксаны, в заключительные годы цивилизация поведения клиентов велико вымахала.

— Тех, кто подбегает к вешалкам, вытаскивает ценники и сразу таращит бельма и громогласно восклицает: «Сколько?! Вот за эту тряпку?!» — меньшинство. И мы почитаем их карикатурными персонажами. В ответ на таковские эскапады разрешено всего скупо улыбнуться и развести десницами — не мы цены устанавливаем!Однако большинство баб способны взглянуть на ценник будто бы между делом — и оставить свои выводы при себе. Благодарствую Интернету — я вижу, что все вяще людей смотрит сайт бренда перед тем, будто забежать в лавка, и откровения случаются все жиже. Алкая, безусловно, есть и праздношатающиеся, однако их капельку.

Впопад, фраза «Ага нам самим это не по карману!» звучит в ответах очень многих(если не всех!) продавцов дорогих магазинов:

— Абсолютно недавно был эпизод: опамятовалась молодая барышня вкупе с мамой, длительно выбирали духи, советовались, взяли флакон 30 мл. Командируй на кассу, — рассказывает 23-летняя Юля, продавец бесценный парфюмерии. — Я говорю: «При единовременной покупке от 40 тысяч рублей выдаем карту беспрерывного покупателя». Барышня в ответ расхохоталась: «Благодарствую, безусловно, однако мы из иного социального слоя». Ну важнецки, что хохочет, а не гордо фыркает и не выдает что-то вроде: «Доколе не наворовали столько». И таковое слышать приходилось. Впопад, я тоже из иного социального пласта, однако по должностной инструкции должна всем клиентам сообщать про эту карту.

На прямодушный вопрос — может ли иметь пункт подмостки из кинофильма «Красотка» в нашей реальности — продавцы вначале заливаются, однако впоследствии выразительно приподнимают брови: ага, мол, в семье не без мордоворота — бывают и неблаговоспитанные коллеги. Однако они, будто правило, надолго не задерживаются: одна иеремиада клиента — и получай трудовую книжку возвратно. На вопрос о том, что делать, если консультант позволяет себе бестактность, все отвечают единогласно — требовать жалобную книгу. Цеховой солидарности тут быть не может — шелудивая овца ломает репутацию итого бренда. Такового воззрения держатся не всего сами продавцы, однако и сторонние эксперты.

— Всем бабам надобно запомнить: абсолютно не величаво, кто вы и будто вы выглядите. В нашей стороне доколе не сформировался сервис возвышенного уровня. Таковские эпизоды выходили, например, с принцессой Дианой или с Опрой Уинфри, — рассказала в беседе с корреспондентом «МК» эксперт по этикету Альбина Холгова. — Я могу ввергнуть пример: однажды в Москве забежала в бутик люксовой марки — причем в бутике той же марки я случалась в Цюрихе. Вот всего контраст: в Цюрихе покупателям наливают игристое вино, предлагают присесть, консультируют вне подвластности от того, купишь ли ты что-то собственно сегодня… а у нас продавцы разговаривают с тобой настолько, будто ты пустое пункт. Один-одинехонек бренд, подходы неодинаковые. Я настаиваю: если продавец позволил себе пренебрежительный тон или некорректные реплики — сразу же клянчите книгу иеремиад: владельцы должны знать, будто ведут себя продавцы. Когда нас унижают, мы владеем абсолютное лево поставить хама на пункт. Если вы очень-очень хотите купить конкретную вещь собственно здесь, можно скупо сказать что-то вроде: «Я благодарю за заботу о моем кошельке, однако все-таки прошу показать эту сумку». Однако сугубо мое взгляд: нет причин отдавать гроши магазину, где не умеют водиться с покупателями.

Холгова настаивает: уважающему себя человеку нет резона опускаться на уровень неблаговоспитанного продавца.

Хамить невозможно консультировать

— Здесь работает оригинальный механизм сопричастности, проще болтая, вожделение согреться в чужих лучах, — объясняет в тары-бары-раста-баре с корреспондентом «МК» психолог Анастасия Александрова. — Если человек бессчетно лет работает в магазине дорогого бренда, может с захлопнутыми буркалами рассказать все про тренды и новинки, пятерка кумекает в этих вещах, он начинает считать себя частью этого мира. Алкая его собственные доходы ввек не позволят ему играючи купить платье из новоиспеченной коллекции — по крайней мере, доколе он остается продавцом. Однако высокомерность по отношению к недостаточно статусным покупателям показывает — и занимательно, что диагноз насчет «статуса» этот продавец делает, основываясь недюжинно на собственном понятии о великолепном.

Сами продавцы, владеющие опыт работы в люксовом сегменте, подчеркивают — реноме бренда складывается из мелочей, в числе которых и вежливость обслуживающего персонала. Впрочем, будто рассказала «МК» Варвара, какая в студенчестве поспела поработать в магазине дорогих аксессуаров премиум-класса, есть занимательный парадокс: чем дороже бренд, тем более бутик напоминает… базар.

— Я вкалывала в магазине бренда, вещи какого смогла позволить себе всего лет сквозь пять, когда пошла работать по специальности. Во времена студенчества таковские цены казались космическими. И, верно, не мне одной — в будни случалось итого по чете клиентов. Я обратила внимание — собственно там дробно звучат вздохи продавцов вроде: «Ой, вам настолько идет!Настолько подходит к вашему цвету глаз!» Покупатели с деньгами нередко с легкостью ведутся на подобный гипноз. Это бедных не проведешь — если нет денег, значит, нет, какого бы цвета ни были бельма. Богатые век готовы развесить уши, и если в магазинах масс-маркета многих бесит, когда к ним лезет назойливый консультант, то в бутиках, наоборот, — людам это мило. Они опамятовались туда тратить гроши, соответственно, рады вниманию. Ну а консультант и рад норовить — зарплата растет всего за счет торговель. Однажды накануне 8 Марта, поддавшись моим уговорам, дядька взял сразу сумку, портмоне и плат, «потому что без кошелька того же цвета эту сумку его дама носить никак не сможет». Ну а плат это настолько, ей попросту мило будет.

По словам Варвары, пробовать сделать выводы о платежеспособности клиента по внешнему виду — девало гиблое: попросту одетые люд могли купить вещь без лишних слов, а вот те, на ком в момент покупки были шмотки ничуть не грошовее тех, что на витрине, могли подолгу выпрашивать скидку.

— Поэтому консультанты не делили покупателей по внешнему виду и не меняли манеру общения. Даже если человек забежал попросту посмотреть, с ним стоит поболтать, создать милое впечатление. Настолько повышается вероятность, что он вернется в иной день. Не обошлось без курьезов: повторюсь, я была студенткой, попросту одетой, таскала часы за 200 рублей(их я взяла на базаре). Однажды покупательница длительно выбирала часы за 30 тысяч и неожиданно заявила: «Это все не то, что я хочу. Вот бы таковские, будто у вас!»

«На какую сумму вы рассчитываете?»

В магазинах, где представлены вещи всего одного бренда, консультант вряд ли будет интересоваться числом свободных денег клиента — намечается, что уровень стоимостей в магазине всем знаменит. А вот в мультибрендовом магазине — причем неважно, в гламурном ли обувном салоне или в небольшой торговой точке на базаре в спальном районе, — может прозвучать вопрос: «На какую вы рассчитываете сумму?» В этой фразе люд словно слышат завуалированный вопрос: «Сколько у вас есть денег?» — и подозревают попытку оценить их платежеспособность. И выставляют иголки: мол, я что, настолько ахово выгляжу?! Алкая продавцу, железно болтая, и надобно оценить платежеспособность — чтобы не предлагать заведомо неинтересный товар. Своим экспериментом поделилась продавец-консультант по имени Наталья:

— Я работаю в мультибрендовом магазине обуви и аксессуаров: у нас на прилавке есть, условно, сумочки за 4000 и за 40 000 рублей. Мой опыт подсказывает, что не надобно спрашивать в чело: «Что вы разыскиваете и на какую сумму?» — важнее капельку понаблюдать за клиентками. Почитай все становится удобопонятно сразу: например, если барышня взяла в десницы сумку за 20 тысяч, глянула на ценник и сразу отнесла, а ту, что стоит 12–13 тысяч, рассматривает длительно, я уже понимаю, что ей предлагать. Это внимательность и капельку психологии. Еще можно спросить: «Вещи каких брендов вы всегдашне покупаете?» Настолько убиваешь двух зайцев — получаешь зрелище и о стилевых предпочтениях, и об уровне стоимостей.

По словам Натальи, на прямодушный вопрос о деньгах дробно люд реагируют дохло: либо тушуются, либо возмущаются — и отчего-то почитай век стесняются назвать приемлемую для себя сумму.

— Недавно у меня был занимательный эпизод: опамятовалась взрослая баба, а с ней — пожилая мать. Настолько вот дочь с порога сформулировала запрос: «Нужны зимние башмаки для этой дамы, самые мягкие, стоимость значения не имеет». И сразу удобопонятно: баба не пускает пыль в бельма, попросту ее матери взаправду очень сложно подобрать обувь — возраст, косточка, больные ноги… Избрали недешевую пару, однако они обе были очень довольны.

— Ага, я спрашиваю, на какую сумму клиентка рассчитывает, однако век самовольно «накидываю» сверху еще 10–15%. Спросите, кто дал мне лево распоряжаться чужими расходами?Опыт!— дополняет рассказ Виктория, продавец-консультант магазина одежды. — На заре карьеры у меня было несколько эпизодов, когда клиентка значила цену — выговорим, 10 тысяч рублей. Я беспорочно таскала в примерочную платья грошовее этой суммы, а впоследствии баба возмущалась — почему я не показала ей вот это бирюзовое платье ее мечты?! Какое стоило 11: мол, ну какое резон имеет одна несчастная тысяча?! И это истина: взаправду, почитай любая баба готова потратить капельку вяще запланированного на вещь, какая по-настоящему понравилась.

По словам Виктории, абсолютно уж жесткие финансовые рамки были актуальны в эпоху, когда не было карточек и все платили наличными. Тут уж никуда не задеваешься: если у женщины лежит в кошельке гладко две купюры, третья не нарисуется!Ага алкая и тогда, вспоминает продавец, выкручивались: например, выканючивали отложить платье и ездили домой за деньгами.

— Был стадия, когда в нашем салоне торговали и свадебные платья. Настолько тогда одна клиентка меня чуть ли не отчитала: я сперва возмутилась, однако впоследствии осмыслила, что она лева, — продолжает Виктория. — Я осведомилась про желаемую цену, а она строгую отповедь выдала!Взговорила образцово настолько: «Я впервинку выхожу замуж и понятия не имею, сколько может стоить свадебное платье. Покажите, изволь, что у вас есть, и я решу, что из этого мне подходит. Вдруг я назову вам цену, за которую можно всего ночную рубашку вместо платья купить?Вы некорректно формулируете вопрос». У меня вначале челюсть отвисла, однако в итоге платье мы избрали. В процессе примерки выяснилось, что нарече — учительница. Это вбило манеру речи, я посмеялась.
Источник : https://www.mk.ru/economics/2021/11/30/prodavcy-rossiyskikh-butikov-rasskazali-pravdu-o-bogatykh-klientakh.html
Если вы заметили ошибку в тексте, выделите его и нажимите Ctrl+Enter
Брендовые кроссовки Hoka
Как выбрать мотоэкипировку для соревнований
Незаменимые элементы одежды для активного отдыха и спорта
Семин: самое важное - матч с "Оренбургом", оставшиеся в живых сыграют с "Шальке"
"Сочи" победил по буллитам рижское "Динамо" в матче КХЛ
Лучшее за неделю
Технологии
Segway возвращается – в этот раз с практичным электробайком C80
В Египте нашли идеально сохранившуюся мумию возрастом 2500 лет
Таймлапс с телескопа Хаббл показывает драматическое превращение звезды в сверхновую
В 1930-х в США запатентовали ожившего мертвеца для допроса преступников
НАСА приглашает всех желающих вступить в проект «Планетарный Патруль»