Новости со всего интернета
Все новости

Лучший способ удержания клиентов – использование CRM


Как известно, на привлечение одного нового клиента уходит в 6 раз больше средств, чем на удержание старого. Это понятно, ведь для привлечения Вы должны убеждать в доверии или доказывать, что товар или услуга лучше, чем у конкурентов или что цена оправдана качеством. Старые клиенты знают об этом, вопрос состоит только в том, когда состоится очередная сделка.

Однако, случаются моменты, когда ошибка менеджера, затягивание сроков выполнения заказа, недостаточное напоминание о себе приводит к потере клиента и тогда вернуть доверие уже невозможно.


Система CRM (Customer Relationship Management) разработана специально для управления взаимоотношениями с клиентами. Популярным продуктом CRM систем является bpm'online, где представлен широкий функционал и грандиозные возможности для автоматизации процессов.


ИСТОРИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ


Это эффективный инструмент удержания клиента посредством прогнозирования его предпочтений. Как это реализуется? В базе данных программы bpm'online сохранены все контакты с подробной информацией, а также с историей покупок, звонков, перепиской. Проведя анализ, составляется прогноз о предпочтениях клиента, после которого периодически направляется рассылка о том, что «любим, уважаем, и вот наши самые выгодные предложения именно для Вас». Персональный подход всегда попадает в цель и пробивает щит, который создает клиент, чтобы защититься от назойливой рекламы.



БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ


Создание эффективных бизнес-процессов основывается на истории успешных покупок. Необходимо четко уловить, какие действия привели к закрытию сделки и выстроить поэтапную стратегию, которая будет работать на той или иной группе клиентов.



КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ


Для успешного ведения бизнеса и сохранения лояльности клиентов руководитель должен позаботиться о всех возможных каналах коммуникации. В этом случае клиент не будет прилагать никаких усилий, чтобы связаться с Вами, а это весьма сильное преимущество. Кроме того, в карточки клиента можно указать такие данные, как предпочтительное время для общения, предпочтительный канал связи и др. Обратите внимание, все банки указывают несколько каналов для связи в режиме 24/7, это вызывает доверие, потому что банк готов в любое время помочь своим потребителям.



ПРЕДИКТИВНЫЙ АНАЛИЗ


Замечали ли Вы, что реклама в Google в точности предлагает то, что Вы искали? Это и есть принцип действия предиктивного анализа. На основании истории запроса поисковик выдает именно те рекламные предложения, которые Вас интересуют. В системе bmp'online можно создавать рекламную кампанию, которая будет давать ответы на вопросы ваших клиентов и в конечном итоге Вы научитесь создавать лучшие маркетинговые предложения, от которых потребитель не сможет отказаться.


ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ


Сервис позволяет запустить программу лояльности. Это делается для достижения нескольких целей:



  1. Повышения лояльности пользователей к Вашему бренду

  2. Запуск метода «сарафанного радио»

  3. Повышения уровня продаж

  4. Утверждения в качестве успешного бренда, который может позволить себе делать скидки постоянным клиентам



Как показывает статистика использования программы лояльности от компании Terrasoft (сайт программы лояльности www.terrasoft.ru/products/loyalty), грамотно разработанные бонусные программы позволяют повысить продажи в 3-8 раз.


Перечисленные инструменты далеко не весь функционал системы bmp'online. Настройте платформу конкретно под Ваш вид деятельности, и Вы удивитесь насколько быстрее будут обрабатываться заказы, а клиентская база пополняться новыми покупателями. Используйте свое время для новых возможностей, а рутинные процессы доверьте интеллектуальной машине.




Если вы заметили ошибку в тексте, выделите его и нажимите Ctrl+Enter
Когда ты круче всех: ЦСКА в очередной раз выиграл Единую лигу ВТБ
Дюрэнт стал MVP, Джеймс сыграл с переломом: "Голден Стэйт" защитил титул чемпиона НБА
Первый в истории триумф "Вашингтона": Овечкин поднял над головой Кубок Стэнли
С ветерком: чемпионский парад "Ак Барса" в честь победы в Кубке Гагарина
Телеканал "Интер" приобрел права на трансляцию на Украине матчей ЧМ-2018
Лучшее за неделю
Технологии
Boeing назвал финалистов конкурса на персональный летательный аппарат
Маленький электрокатер Jaguar V20E побил мировой рекорд скорости
США отказались признать криптовалюту Ethereum ценной бумагой
Генная терапия позволила сшить поврежденные части спинного мозга
Обычные свекла и морковь могут радикально усилить строительный бетон